推荐入口 / 全天
站内工单
适合加急上门、约上门售后、生活服务投诉，以及需要附上截图、回放时间点或桌台编号的问题。提交后系统给出工单编号，把它同步到客服邮箱，换个时段再找客服也能接着上一回的记录往下办。
看受理说明受理窗口 · 全时段在线
找对入口，问题当天就能落到具体岗位
99棋牌中心把咨询分成电话、邮件和站内工单三条受理线，转会议题、回放观看、加急上门与赛事合作各走各的路。您把现象、位置和时段说清楚，接下来由数据编辑、夜间坐席或上门工程师接手。
01 / 三条受理线
先分清问题属于哪一类
描述得越具体，第一次回复就越接近答案。拿不准走哪条线的时候，从站内工单提交最稳妥，它会按事项类型分流到对应的岗位手上。
实时沟通
客服热线
常规咨询、业务洽谈和需要当面确认的细节，打电话最快。高峰时段可能排队，涉及上门安排时顺手报一下工单编号，坐席能直接调出记录，不用您重讲一遍。
电话 400-8278-9362
留痕追踪
客服邮箱
适合把工单编号、回放截图、赛事材料一次发全，也方便您在同一封邮件里补齐信息。跨天、跨时段追踪同一件事，邮件比电话更好查。
邮箱 kefu@99qipai-honglan.com.cn
拿不准的时候对着这张表选
- 转会议题 写清战队、位置和转会窗轮次，数据编辑会直接回您核对到的那一条。
- 回放问题 带上赛季节、赛事阶段和桌号，平台服务里也有播放与投屏的说明可先自查。
- 急着上门 走加急单，务必填到区县和期望时段，这两项决定派给谁。
- 谈合作 直接打热线或发邮箱，留下对接人称呼，会转到商务这条线上。
02 / 提交要素
这几项写全，派工会快很多
最影响处理速度的是位置、时段和现象三样。填得完整，坐席一次就能判定该派哪类工程师、要不要带备用设备出门。
站内工单
HL-4471-2608
- 事项类型 必选
- 加急上门 / 夜间服务 / 约上门售后 / 生活服务投诉 / 合作对接
- 联系人称呼 必填
- 怎么称呼您方便，回访时直接叫得上名字
- 联系电话 必填
- 手机号保持畅通，派工前会先电话确认一次
- 所在城市与区县 必填
- 精确到区县，决定派往哪个调度片区
- 问题描述 必填
- 设备或桌台编号、出现的时间点、什么操作能复现，写得越细越好
- 期望上门时段
- 例如 22:00 以后，或次日 09:00 之前
- 附件
- 截图、回放时间点或已有工单号，方便两边对照着看
提交完成后会拿到一串形如 HL-4471-2608 的工单编号。把这个编号发到客服邮箱，隔天再联系也能直接续上上一次的记录，不必从头再说一遍来龙去脉。
03 / 时段安排
夜里也有人接单，加急按城区和县域分开排
每日 22:00 至次日 06:00 是夜间服务窗口，这段时间站内工单是主要受理方式，18 名值班坐席轮班盯着队列。加急上门则按您所在的位置分两档响应。
22:00 – 06:00
夜间服务窗口
整圈代表一天，青色区段就是夜间坐席在岗的时间。
4 小时
城区加急上门
全天受理，含夜间时段。地址填到区县，调度中心才能就近排人。
12 小时
县域加急上门
路程较远，出发时间会按当天的派工顺序往前排。
6 小时
夜间提交派工
22:00 之后提交的加急单，会在 6 小时内完成派工安排。
如果事情不急着当天解决，白天提交同样会被受理，排队顺序按提交时间先后走。
04 / 派工流转
从受理到上门，中间只经过四道交接
上门服务由合肥区域调度中心统一派工，工单按所在区县划片，就近分给工程师。安徽省内 16 个地市都已覆盖，工程师持证上岗，每年参加 4 次复训。
每一步都有人接手，不会在原地等
- 工单提交后自动带上编号，联系电话和区县缺失时，坐席会先电话补齐再往下走。
- 调度中心按您填的区县划片，把单子分给就近的工程师，并约好上门时段。
- 工程师出发前会再确认一次上门时间，遇到小区出入限制会提前说明。
- 服务完成后生成回执，工单编号不变，后续有问题凭它继续追踪。
约上门售后
承诺 24 小时内确认工单、72 小时内完成上门。约好时段请保持电话畅通，调整时间也提前说一声。
覆盖范围
安徽省内 16 个地市均可安排上门，合肥设区域调度中心，县域单子同样按这个流程走。
05 / 合作对接
俱乐部、赛事主办方与执行机构这样谈
赛事回放托管、赛事数据支持和长期的转会议题合作都在这一条线上对接。材料一次给齐，方案就能少几轮来回。
随时联系
现在就能找到人
常规咨询打热线，夜间和需要附件的问题走站内工单，跨时段追踪把工单编号发到客服邮箱。三条线背后是同一支客服团队，记录互相看得到。
- 客服热线 400-8278-9362
- 客服邮箱 kefu@99qipai-honglan.com.cn
- 联系地址 安徽省合肥市蜀山区潜山路888号红蓝电竞中心7层
夜间服务与加急上门请通过站内工单提交，工单编号可同步至客服邮箱追踪。